Temu est une vraie entreprise, pas un faux site. C’est la place de marché en ligne de PDD Holdings, un groupe coté à la Bourse américaine Nasdaq, dont le siège est à Dublin, en Irlande. Elle publie ses règles de retour et répond par chat, par téléphone et par e-mail. Mais la Commission européenne lui a infligé une amende de 200 millions d’euros le 28 mai 2026. Selon elle, les consommateurs de l’Union risquent fortement de tomber sur des produits illégaux sur Temu. De notre côté, nous avons testé 8 codes promo Temu sur un vrai panier le 25 septembre 2026, et les 8 ont fonctionné. Voici le détail, avec la source et la date de chaque fait.
- Propriétaire
- PDD Holdings, siège à Dublin, coté au Nasdaq
- Sanction de l’UE
- 200 millions d’euros, le 28 mai 2026, pour le risque de produits illégaux
- Retours
- 90 jours après l’achat, premier retour de chaque commande gratuit
- Avis Trustpilot
- 1,8 sur 5 (56 095 avis), relevé le 27 sept. 2026
- Nos tests
- 8 codes promo sur 8 valides le 25 sept. 2026
Codes promo Temu testés : −30 % sur la première commande + cadeaux gratuits (0 €), pour les nouveaux clients.
Voir les 8 codesTemu est-il un site fiable ?
Oui pour l’entreprise, avec une réserve importante sur les produits. Temu vend en France avec un site en français, un numéro de téléphone français et une politique de retour publiée. Le risque relevé par les autorités porte sur ce que des vendeurs proposent sur la plateforme.
Le mot « fiable » recouvre plusieurs questions. Voici la réponse des sources officielles pour chacune :
- L’entreprise : Temu appartient à PDD Holdings, un groupe coté à la Bourse américaine Nasdaq, qui exploite aussi la plateforme Pinduoduo en Chine. Temu a été lancé en septembre 2022 aux États-Unis, puis en Europe en avril 2023.
- Le cadre légal : depuis le 31 mai 2024, la Commission européenne classe Temu parmi les « très grandes plateformes en ligne » du DSA. Temu lui a déclaré plus de 45 millions d’utilisateurs par mois dans l’Union. Ce statut l’oblige à évaluer et à réduire les risques de son service, dont la vente de produits dangereux ou contrefaits.
- Le paiement : si un paiement pose problème et que Temu ne le règle pas, votre banque ou PayPal peut ouvrir une réclamation.
- Les retours : vous avez 90 jours après l’achat pour la plupart des articles, et le premier retour de chaque commande est gratuit. Le droit de rétractation de 14 jours s’applique en plus.
- Les produits : c’est le point faible. La Commission européenne estime que les consommateurs risquent fortement d’y trouver des articles illégaux.
Pour un code promo, la question est plus étroite : il faut savoir si la remise s’applique au moment de payer. Nous l’avons vérifié nous-mêmes, et les résultats sont sur notre page code promo Temu.
Qui est derrière Temu ?
Temu appartient à PDD Holdings, un groupe de commerce en ligne coté à la Bourse américaine Nasdaq sous le symbole PDD. Son rapport annuel 2025 est déposé auprès du gendarme boursier américain, la SEC. Selon ce rapport, le groupe est enregistré aux îles Caïmans et son siège principal est à Dublin, en Irlande.
Le même rapport retrace l’histoire de Temu. La plateforme a été fondée en septembre 2022 à Boston, aux États-Unis, puis lancée en Océanie en mars 2023 et en Europe en avril 2023. Fin 2025, elle servait notamment les États-Unis, le Japon, l’Allemagne, le Royaume-Uni, la France, le Canada et l’Italie.
PDD Holdings exploite aussi Pinduoduo, une plateforme de commerce en ligne lancée en 2015 en Chine. Le rapport précise que Pinduoduo et Temu suivent le même modèle. Les deux plateformes servent aujourd’hui surtout des vendeurs installés en Chine, qu’elles aident à atteindre les consommateurs.
Temu est-il chinois ?
Cela dépend de ce que vous regardez. Le propriétaire, PDD Holdings, a son siège en Irlande et ses actions sont cotées aux États-Unis. Mais selon son propre rapport annuel, les vendeurs présents sur Temu sont surtout des entreprises installées en Chine. En Europe, Temu est surveillée par la Commission européenne, avec le coordinateur irlandais des services numériques.
Pourquoi Temu est si peu cher ?
PDD Holdings donne sa propre explication dans son rapport annuel. Le groupe dit aider les vendeurs à simplifier leur fabrication et leurs opérations, ce qui mènerait à des prix plus bas et à moins de gaspillage. C’est la version de l’entreprise, pas une analyse indépendante.
Un coût a aussi changé en 2026. Jusqu’au 30 juin 2026, un colis de 150 € ou moins venu de l’extérieur de l’Union ne payait pas de droits de douane, seulement la TVA. Depuis le 1er juillet 2026, il paie 3 € par catégorie d’articles.
Pourquoi l’Union européenne a sanctionné Temu
La Commission européenne reproche à Temu d’avoir mal évalué le risque de produits illégaux sur sa plateforme. Elle lui a infligé une amende de 200 millions d’euros le 28 mai 2026, au titre du règlement européen sur les services numériques, le DSA (Digital Services Act).
Selon le communiqué de la Commission, l’évaluation des risques remise par Temu pour 2024 avait trois défauts :
- elle reposait sur des informations générales sur le commerce en ligne, et non sur des preuves propres au service de Temu ;
- elle sous-estimait gravement la fréquence à laquelle les consommateurs de l’Union tombent sur des articles illégaux ;
- elle n’examinait pas comment la conception du service, dont les recommandations de produits et les programmes de promotion par des influenceurs affiliés, pouvait amplifier la diffusion de ces articles.
La Commission s’appuie sur les rapports de Temu et sur ses réponses à deux demandes d’informations. Elle utilise aussi des informations de tiers et un achat mystère réalisé pour elle par un organisme de test indépendant. Elle a enfin utilisé les données des douanes et des autorités de surveillance du marché de l’Union. Ces données montrent des taux élevés de non-conformité parmi les produits vendus sur Temu, dans les catégories testées.
| Date | Étape de la procédure européenne |
|---|---|
| 31 mai 2024 | Temu désignée « très grande plateforme en ligne » : plus de 45 millions d’utilisateurs par mois dans l’Union, selon Temu |
| 28 juin et 11 oct. 2024 | Demandes formelles d’informations envoyées à Temu par la Commission |
| 31 oct. 2024 | Ouverture d’une procédure formelle contre Temu |
| Juillet 2025 | Conclusions préliminaires : Temu enfreindrait le DSA |
| 28 mai 2026 | Décision de non-conformité et amende de 200 millions d’euros |
| 28 août 2026 | Date limite donnée à Temu pour remettre un plan d’action |
La suite est fixée par le DSA. Le Comité européen des services numériques a un mois après la réception du plan pour rendre son avis. La Commission a ensuite un mois pour prendre sa décision finale et fixer un délai de mise en œuvre. Si Temu ne respecte pas la décision, elle peut recevoir des astreintes, c’est-à-dire des pénalités qui s’ajoutent avec le temps.
Au 27 septembre 2026, nous n’avons trouvé aucune annonce publique de la Commission sur le plan d’action remis par Temu.
À savoir : cette amende sanctionne l’évaluation des risques par Temu. Elle ne dit pas que chaque produit vendu sur Temu est illégal, ni que les commandes ne sont pas livrées.
Les produits vendus sur Temu sont-ils sûrs ?
Les contrôles officiels publiés portent sur quelques catégories de produits, et leurs résultats sont mauvais. Voici ce qu’ils ont trouvé.
L’achat mystère commandé par la Commission européenne visait des chargeurs et des jouets pour bébés. Un pourcentage « très élevé » des chargeurs choisis a échoué aux tests de sécurité de base. Un pourcentage « élevé » des jouets pour bébés testés présentait un risque de gravité moyenne à élevée. En cause : des substances chimiques au-delà des limites légales, ou un risque d’étouffement à cause de petites pièces qui se détachent. Le communiqué ne donne pas les pourcentages exacts.
L’association française UFC-Que Choisir a publié ses propres tests le 30 octobre 2025. Avec ses homologues belges, allemands et danois, elle a acheté sur Temu 27 chargeurs USB, 27 jouets pour enfants de moins de 3 ans et 27 bijoux. Elle les a ensuite fait analyser. Ses résultats pour Temu :
- un seul des 27 chargeurs achetés sur Temu respectait en tous points les normes européennes ;
- sur deux articles achetés sur Temu, l’association a trouvé des substances dangereuses dépassant très largement les normes autorisées.
Le même test portait sur une autre plateforme de vente en ligne. Sur l’ensemble des produits des deux plateformes, 69 % ne respectaient pas les normes de l’Union européenne et 57 % faisaient courir un risque réel, selon l’association.
Le 3 février 2025, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a publié les tests menés pendant 15 mois par ses membres au Danemark, en Italie et au Royaume-Uni. Ils ont trouvé :
- des petites pièces qui se détachent trop facilement sur des jouets et des produits pour bébés, avec un risque d’étouffement ;
- des cosmétiques dont la liste d’ingrédients manque ou est fausse ;
- des radiateurs électriques très dangereux.
Dans certains lots, aucun produit contrôlé n’était conforme.
La règle a changé depuis. Le règlement européen sur la sécurité générale des produits impose, depuis le 13 décembre 2024, qu’un opérateur économique établi dans l’Union soit responsable de la sécurité des produits vendus. Il permet aussi aux autorités de faire retirer d’Internet un produit jugé dangereux.
Si un produit acheté en ligne vous semble dangereux ou non conforme, vous pouvez le signaler sur SignalConso. C’est un service public gratuit de la DGCCRF, l’administration chargée de la protection des consommateurs. Il permet de signaler les problèmes rencontrés avec une entreprise, dont les achats sur Internet.
Temu avis : ce que disent les clients
Sur Trustpilot, Temu obtient une note de 1,8 sur 5, calculée sur 56 095 avis, relevée le 27 septembre 2026.
| Note laissée | Part des avis Trustpilot |
|---|---|
| 5 étoiles | 24 % |
| 4 étoiles | 7 % |
| 3 étoiles | 5 % |
| 2 étoiles | 6 % |
| 1 étoile | 58 % |
Les avis sont donc partagés en deux camps : 58 % donnent 1 étoile, 31 % donnent 4 ou 5 étoiles. Trustpilot indique aussi que Temu a revendiqué sa page en octobre 2022. Selon Trustpilot, Temu a répondu à 99 % de ses avis négatifs, en général sous 24 heures.
Ces avis sont laissés volontairement par des clients. Ils ne disent pas quelle part des commandes se passe bien ou mal. En novembre 2024, les autorités européennes ont relevé un autre problème, sur les avis publiés sur le site de Temu lui-même. Elles y ont trouvé des avis qu’elles soupçonnent d’être faux.
Associations et autorités : les pratiques de Temu en cause
Avant l’amende de 2026, Temu avait déjà été mis en cause deux fois pour ses pratiques commerciales, par les associations puis par les autorités.
Mai 2024 : la plainte des associations européennes
Le 16 mai 2024, le Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC) a porté plainte contre Temu auprès de la Commission européenne. Dix-sept de ses membres ont déposé la même plainte auprès de leurs autorités nationales. Ils reprochaient trois choses à Temu :
- des informations insuffisantes sur les vendeurs des produits ;
- un manque de transparence sur ses recommandations de produits ;
- des techniques de manipulation, les « dark patterns », pour pousser à dépenser plus.
Novembre 2024 : l’action des autorités de la consommation
Le 8 novembre 2024, le réseau européen des autorités de protection des consommateurs (le réseau CPC) a agi avec la Commission. Ensemble, ils ont notifié à Temu plusieurs pratiques jugées contraires au droit de la consommation :
- fausses réductions : un prix barré donne l’impression d’une remise qui n’existe pas ;
- vente sous pression : faux stocks limités ou fausses dates limites pour pousser à acheter ;
- jeu obligatoire : une « roue de la fortune » à faire tourner pour accéder au site, sans information claire sur les conditions des récompenses ;
- informations manquantes ou fausses sur le droit de retour et le remboursement, et pas d’avertissement préalable sur le minimum de commande ;
- avis suspects : des avis que les autorités soupçonnent d’être faux ;
- coordonnées cachées : il était difficile de contacter Temu pour une question ou une réclamation.
Temu avait un mois pour répondre et proposer des engagements. Le communiqué cite aussi des enquêtes nationales sur les pratiques de Temu, dont une de la DGCCRF en France. En septembre 2026, Temu publie sa politique de retour, mise à jour le 18 juin 2026, et indique le minimum de commande sur sa page de livraison.
Temu est-il une arnaque ?
Aucune des sources officielles que nous avons lues ne présente Temu comme une escroquerie. La sanction européenne porte sur le risque de produits illégaux et sur la façon dont Temu l’a évalué. Elle ne parle pas de commandes payées et jamais livrées.
Sur un point, les règles publiées par Temu vont au-delà du minimum légal. Le retour volontaire est possible pendant 90 jours après l’achat, alors que la loi impose 14 jours de rétractation après la réception. Temu prévoit aussi une indemnité de retard de livraison quand un colis arrive après la date promise.
Les « cadeaux gratuits » ne sont pas une arnaque non plus, du moins avec nos codes. Lors de notre test du 25 septembre 2026, chaque code a donné l’offre annoncée : −30 % sur la première commande et des cadeaux à 0 €. L’offre est réservée aux nouveaux clients, et la commande doit atteindre 10 €.
Commander sur Temu : les règles à connaître
Les règles qui comptent avant de payer sont publiées par Temu et, pour la douane, par l’Union européenne. Nous les avons relevées sur leurs pages officielles :
| Règle | Ce qui s’applique |
|---|---|
| Minimum de commande | 10 € pour une première commande, 20 € pour les suivantes |
| Livraison | Standard et en point relais gratuite au-dessus du minimum de commande |
| Retard de livraison | Indemnité prévue par Temu si le colis arrive après la date promise |
| Douane | 3 € par catégorie d’articles pour un colis de 150 € ou moins venu hors de l’Union, depuis le 1er juillet 2026 |
| Frais de gestion | Frais européens annoncés à 2 € par colis à partir du 1er novembre 2026 |
| TVA | Collectée au moment du paiement pour les envois de 150 € ou moins |
| Retour | 90 jours après l’achat (45 ou 60 jours pour certains appareils électroniques), premier retour de chaque commande gratuit |
| Rétractation | 14 jours après la réception, en plus du retour de 90 jours |
| Remboursement | Solde Temu en 3 minutes, ou 5 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement (jusqu’à 30 selon la banque) |
Le droit de douane de 3 € est dû par la plateforme ou le vendeur, mais il peut être répercuté sur le prix. Le récapitulatif de commande montre la TVA et les frais d’importation avant que vous payiez. Tout le détail, avec les textes officiels, est dans notre guide taxe colis Temu.
Pour un retour, tout se fait dans « Vos commandes », puis « Retour/Remboursement ». Regroupez les articles d’une même commande dans un seul retour : c’est le seul gratuit. Les étapes sont dans notre guide retour et remboursement Temu.
Nos tests : les codes promo Temu marchent-ils ?
Oui, au moment de notre dernier test. Le 25 septembre 2026, nous avons testé 8 codes promo Temu, chacun sur un vrai panier, et les 8 ont été acceptés.
Chaque code a donné la même offre : −30 % sur la première commande, plus des cadeaux gratuits (0 €). Ces codes sont réservés aux nouveaux clients. Un compte qui a déjà commandé sur Temu ne peut plus les utiliser, et la première commande doit atteindre 10 €.
Un code qui marche un jour peut être refusé plus tard. C’est pour cela que nous affichons la date du test à côté de chaque code. Si un code est refusé, signalez-le : nous le retestons. Notre façon de tester est décrite sur la page notre méthode.
Vous avez déjà commandé sur Temu ? Aucun de nos codes ne marche pour vous en ce moment. Le cashback reste possible : les taux relevés sur iGraal et eBuyClub sont dans notre guide cashback Temu.
En cas de problème avec une commande
Commencez par Temu : le chat se trouve dans la page « Contactez-nous », et Temu répond aussi par téléphone et par e-mail. Gardez votre numéro de commande et, pour un retour, le reçu du point de dépôt.
Si le problème n’est pas réglé, trois recours existent :
- SignalConso, pour signaler le problème à la DGCCRF ;
- le Centre européen des consommateurs, pour un litige avec une entreprise d’un autre pays de l’Union (Temu indique une adresse à Dublin) ;
- votre banque ou PayPal, si vous avez payé par carte ou avec PayPal.
Les coordonnées et les étapes sont détaillées dans notre guide du service client Temu.
Ce qu’il faut retenir
- Temu est une vraie entreprise, qui appartient à PDD Holdings, un groupe coté au Nasdaq dont le siège est à Dublin.
- L’Union européenne lui a infligé 200 millions d’euros d’amende le 28 mai 2026, pour le risque de produits illégaux.
- Les tests officiels publiés montrent de mauvais résultats pour des chargeurs et des jouets pour bébés.
- Les règles de retour sont publiées : 90 jours, premier retour gratuit, en plus des 14 jours de rétractation.
- Nos 8 codes promo Temu étaient tous valides le 25 septembre 2026, pour une première commande de 10 € ou plus.
Questions fréquentes
Temu est-il un site fiable ?
Oui pour l’entreprise : Temu vend en France, publie ses règles de retour et répond par chat, téléphone et e-mail. La réserve porte sur les produits : le 28 mai 2026, l’Union européenne lui a infligé 200 millions d’euros d’amende pour le risque de produits illégaux.
Temu est-il une arnaque ?
Aucune source officielle que nous avons lue ne présente Temu comme une escroquerie. La sanction européenne vise l’évaluation du risque de produits illégaux, pas des commandes payées et non livrées.
Qui possède Temu ?
PDD Holdings, un groupe coté à la Bourse américaine Nasdaq, enregistré aux îles Caïmans, avec son siège principal à Dublin, en Irlande. Le groupe exploite aussi Pinduoduo, une plateforme de commerce en ligne lancée en 2015 en Chine.
Temu est-il chinois ?
Son propriétaire, PDD Holdings, a son siège à Dublin et ses actions sont cotées aux États-Unis. Mais d’après son rapport annuel 2025, les vendeurs de Temu sont surtout des entreprises installées en Chine. Temu a été fondé en septembre 2022 à Boston.
Pourquoi l’Union européenne a-t-elle sanctionné Temu ?
Pour une évaluation des risques jugée trop générale, qui sous-estimait la fréquence des produits illégaux. L’amende de 200 millions d’euros date du 28 mai 2026, et Temu avait jusqu’au 28 août 2026 pour remettre un plan d’action.
Les cadeaux gratuits de Temu sont-ils réels ?
Avec nos codes, oui : lors de notre test du 25 septembre 2026, chaque code a donné l’offre annoncée, −30 % et des cadeaux à 0 €. L’offre est réservée à une première commande d’au moins 10 €.
Que faire si une commande Temu pose problème ?
Contactez d’abord Temu par le chat de la page « Contactez-nous », par téléphone ou par e-mail. Si rien ne se règle, utilisez SignalConso, le Centre européen des consommateurs, ou la réclamation de votre banque ou de PayPal.
Sources : Commission européenne, amende de 200 millions d’euros infligée à Temu (28 mai 2026) ; Commission européenne, désignation de Temu comme très grande plateforme en ligne (31 mai 2024) ; Commission européenne et réseau CPC, pratiques de Temu contraires au droit de la consommation (8 novembre 2024) ; BEUC, plainte contre Temu (16 mai 2024) ; BEUC, tests de produits vendus sur Temu (3 février 2025) ; UFC-Que Choisir, « Petits prix, maxi-risques » (30 octobre 2025) ; PDD Holdings, rapport annuel 2025 (formulaire 20-F, SEC) ; Trustpilot, page Temu ; SignalConso. Pages lues le 27 septembre 2026. Règles de Temu : politique de retour et de remboursement (18 juin 2026) et informations de livraison, relues le 25 septembre 2026. Douane : sources officielles détaillées dans notre guide taxe colis, vérifiées le 24 septembre 2026. Codes promo : test de Réduc Valide du 25 septembre 2026.