Pour renvoyer un article Temu, ouvrez « Vos commandes », choisissez la commande, puis « Retour/Remboursement ». Vous avez 90 jours après l’achat pour la plupart des articles, le premier retour de chaque commande est gratuit, et le colis se dépose chez Mondial Relay, Chronopost, DPD ou La Poste, ou part avec un livreur UPS qui vient le chercher. Ces règles viennent de la politique de retour de Temu, mise à jour le 18 juin 2026, et de son centre d’aide, relus le 25 septembre 2026. Réduc Valide n’est pas Temu : nous ne traitons pas les retours, mais voici comment ne pas perdre de temps.
- Délai
- 90 jours après l’achat (45 ou 60 jours pour certains appareils électroniques)
- Coût
- Premier retour de chaque commande gratuit
- Dépôt
- Mondial Relay, Chronopost, DPD, La Poste, ou enlèvement par UPS
- Remboursement
- Solde Temu en 3 minutes, ou 5 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement
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Voir les 8 codesComment faire un retour sur Temu ?
Tout se fait dans votre compte, sur l’application ou sur le site. Voici les étapes décrites par le centre d’aide de Temu :
- Connectez-vous à votre compte Temu.
- Dans « Vos commandes », trouvez la commande et appuyez sur « Retour/Remboursement ».
- Confirmez que vous avez reçu le colis, cochez le ou les articles à renvoyer et choisissez le motif. Vous pouvez ajouter des photos et un commentaire : faites-le si l’article est abîmé ou ne correspond pas à sa description.
- Vérifiez le récapitulatif et appuyez sur « Suivant ».
- Choisissez comment renvoyer l’article et comment être remboursé, puis validez.
Une fois la demande faite, vous avez 14 jours pour envoyer le colis. Le suivi du retour et du remboursement se trouve ensuite dans le détail de la commande.
Où déposer un colis de retour Temu ?
Deux solutions, à choisir au moment de la demande :
- Le dépôt : imprimez l’étiquette avec le bouton « Imprimer », collez-la sur le colis, puis déposez-le au point Mondial Relay, Chronopost, DPD ou La Poste le plus proche.
- L’enlèvement : emballez les articles et attendez le livreur UPS, qui vient chercher le colis.
Vous voulez renvoyer un autre article de la même commande avant d’expédier le colis ? Faites une nouvelle demande et choisissez d’utiliser la même étiquette : les articles repartent ensemble, sans nouveaux frais d’envoi.
À savoir : l’adresse de Temu à Dublin sert uniquement au courrier. Temu n’y accepte aucun retour d’article.
Le retour Temu est-il gratuit ?
Oui pour le premier retour de chaque commande, que vous utilisiez le droit de rétractation de 14 jours ou le retour volontaire de 90 jours. Un deuxième retour sur la même commande est à vos frais. Le bon réflexe : regroupez tout ce que vous voulez renvoyer d’une commande dans un seul retour.
Les frais de livraison payés à la commande suivent une autre règle. Avec le droit de rétractation, la livraison standard est remboursée en entier si vous renvoyez toute la commande, et au prorata des articles renvoyés sinon ; le supplément d’une livraison express n’est jamais remboursé. Avec le retour volontaire de 90 jours, les frais de livraison de la commande ne sont pas remboursés.
Combien de temps pour renvoyer un article ?
| Droit de rétractation | Retour volontaire Temu | |
|---|---|---|
| Délai pour demander | 14 jours après la réception (du dernier colis si la commande arrive en plusieurs fois) | 90 jours après l’achat ; 45 ou 60 jours pour certains produits électroniques ou gros appareils, selon la fiche produit |
| Envoi du colis | Dans les 14 jours après la demande | Dans les 14 jours après la demande |
| Frais de retour | Premier retour de la commande gratuit | Premier retour de la commande gratuit |
| Livraison de la commande | Remboursée (livraison standard) | Non remboursée |
Les deux règles se cumulent : pendant les 14 jours qui suivent la réception, vous bénéficiez aussi du droit de rétractation, qui rembourse en plus la livraison standard.
Remboursement sans retour : quand Temu vous laisse l’article
Le centre d’aide de Temu le prévoit, sans en donner les critères : après le choix de l’article et du motif, il arrive que Temu ne demande pas le renvoi. La dernière étape consiste alors seulement à choisir entre un remboursement sur votre solde Temu et un remboursement sur votre moyen de paiement.
Ne comptez pas dessus à l’avance : vous le découvrez en remplissant la demande. Si le renvoi est demandé, les règles habituelles s’appliquent.
Combien de temps pour être remboursé ?
Pour un article renvoyé, Temu lance le remboursement après avoir reçu et contrôlé l’article. Le délai dépend ensuite du mode de remboursement :
| Mode de remboursement | Délai annoncé par Temu |
|---|---|
| Solde Temu | Crédité dans les 3 minutes |
| Moyen de paiement d’origine | 5 à 14 jours ouvrés, jusqu’à 30 jours selon votre banque |
Avec le droit de rétractation, Temu doit rembourser dans les 14 jours après votre demande, mais peut attendre d’avoir reçu l’article ou une preuve d’envoi : gardez le reçu du point de dépôt. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé à l’achat, sauf si vous acceptez autre chose.
L’article doit revenir comme vous l’avez reçu : neuf, non utilisé et complet. S’il est usé, abîmé ou incomplet de votre fait, Temu peut réduire le remboursement, jusqu’au prix de l’article.
Crédit Temu ou moyen de paiement : que choisir ?
Le remboursement en crédit Temu est ajouté au solde de votre compte dans les 3 minutes, mais il se dépense sur Temu. Le remboursement sur votre carte prend quelques jours, et l’argent redevient libre. Si vous ne comptez pas recommander bientôt, choisissez le moyen de paiement.
Si vous recommandez, sachez que nos codes promo sont réservés à une première commande : un compte qui a déjà commandé n’y a plus droit. Pour les clients existants, le cashback Temu reste une piste.
Les articles qu’on ne peut pas renvoyer
La politique de Temu et son centre d’aide excluent :
- les vêtements portés, lavés ou abîmés après la livraison, et ceux dont les étiquettes ou les autocollants d’hygiène ont été retirés ;
- l’épicerie, les produits alimentaires et, plus largement, ce qui se périme vite ;
- les articles de santé et de soins personnels, et les produits d’hygiène descellés ;
- certaines commandes de sous-vêtements ;
- certains produits personnalisés ou faits sur mesure ;
- les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels descellés ;
- certains cadeaux offerts, sans que Temu précise lesquels.
Pour un produit Apple ou Samsung (téléphone, tablette, chargeur…), le remboursement complet suppose un appareil neuf, jamais utilisé ni activé, avec tous ses accessoires et son emballage d’origine. Le numéro de série doit correspondre à celui de la commande, sinon la demande est refusée. Effacez vos données personnelles avant l’envoi.
Changer de taille ou de couleur
Temu ne fait pas d’échange pour le moment. La solution donnée par son centre d’aide : passer une nouvelle commande dans la bonne taille ou la bonne couleur, et demander le retour de la première. Le minimum de commande s’applique à cette nouvelle commande : 20 € pour une commande qui n’est pas la première, hors articles expédiés directement par des vendeurs.
Si le retour se passe mal
Si le remboursement n’arrive pas ou si le montant est faux, contactez Temu avec votre numéro de commande et le reçu de dépôt. Chat, téléphone et e-mail sont détaillés dans notre guide du service client Temu. Si rien ne se règle, SignalConso et le Centre européen des consommateurs peuvent vous aider.
Ce qu’il faut retenir
Faites la demande dans « Vos commandes », puis « Retour/Remboursement ». Envoyez le colis dans les 14 jours, et regroupez vos articles dans un seul retour : c’est le seul gratuit de la commande. Vous avez 90 jours après l’achat pour la plupart des articles. Le solde Temu rembourse en quelques minutes, la carte en 5 à 14 jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment faire un retour sur Temu ?
Dans « Vos commandes », choisissez la commande puis « Retour/Remboursement ». Sélectionnez les articles et le motif, validez, puis choisissez un dépôt (Mondial Relay, Chronopost, DPD ou La Poste) ou un enlèvement par UPS. Le colis doit partir dans les 14 jours qui suivent la demande.
Le retour Temu est-il gratuit ?
Le premier retour de chaque commande est gratuit. Les retours suivants sur la même commande sont à vos frais : regroupez tous les articles à renvoyer dans un seul retour.
Combien de temps ai-je pour renvoyer un article Temu ?
90 jours après l’achat pour la plupart des articles, 45 ou 60 jours pour certains produits électroniques ou gros appareils électriques. Le droit de rétractation, 14 jours après la réception, s’applique en plus.
Temu rembourse-t-il sans retour ?
Parfois. Temu peut ne pas demander le renvoi de l’article : vous choisissez alors seulement le mode de remboursement. Temu ne publie pas ses critères ; vous le découvrez en remplissant la demande.
Combien de temps faut-il pour être remboursé par Temu ?
Le remboursement part après réception et contrôle de l’article. Il arrive ensuite en quelques minutes sur votre solde Temu, ou en 5 à 14 jours ouvrés (jusqu’à 30) sur votre moyen de paiement d’origine.
Peut-on échanger un article Temu ?
Non, pas pour le moment. Commandez la bonne taille ou la bonne couleur, puis demandez le retour du premier article.
Qu’est-ce que le crédit Temu ?
C’est le solde de votre compte Temu. Si vous choisissez d’être remboursé en crédit Temu, le montant y est ajouté dans les 3 minutes ; il sert ensuite à payer vos commandes sur Temu. Un remboursement sur votre carte prend, lui, 5 à 14 jours ouvrés.
Sources : Temu, politique de retour et de remboursement (18 juin 2026) ; centre d’aide de Temu : « Comment puis-je renvoyer mes articles ? », « Comment retourner ou échanger un article sur Temu ? », « Quand recevrai-je mon remboursement ? », « Comment les frais de livraison d’origine sont-ils remboursés ? » ; Temu, informations de livraison. Pages relues le 25 septembre 2026.