Le service client Temu se joint par chat à toute heure, par téléphone tous les jours de 8 h à 1 h du matin, et par e-mail. Ces coordonnées viennent de la page « Contactez-nous » de Temu, vérifiée le 24 septembre 2026. Réduc Valide n’est pas Temu : nous ne pouvons pas traiter votre commande, mais voici comment obtenir une réponse vite.
- Chat
- 24 h/24, 7 j/7, depuis la page « Contactez-nous » de temu.com
- Téléphone
- +33 2 41 74 78 90, du lundi au dimanche, de 8 h à 1 h
- contact-us@emea.temu.com
- Colis perdu
- À signaler dans les 90 jours après la commande
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Voir les 8 codesComment contacter le service client Temu ?
Temu donne quatre canaux officiels. Le chat répond tout de suite ; le téléphone sert pour un problème urgent ou qui traîne ; l’e-mail garde une trace écrite, avec vos photos ; le courrier est réservé à la correspondance officielle.
| Canal | Coordonnées |
|---|---|
| Chat | Page « Contactez-nous » de temu.com (lien « Service client » en bas du site), 24 h/24, 7 j/7 |
| Téléphone | +33 2 41 74 78 90, du lundi au dimanche, de 8 h à 1 h |
| contact-us@emea.temu.com | |
| Courrier | First Floor, 25 St Stephen’s Green, Dublin 2, Irlande. Ni accueil, ni retour d’articles à cette adresse. |
Temu répond aussi sur les réseaux sociaux (@temu, @shoptemu). Pour une commande, préférez le chat ou l’e-mail : ne publiez jamais votre numéro de commande ou votre adresse dans un commentaire public.
Le numéro du service client Temu est-il gratuit ?
Le seul numéro indiqué par Temu est le +33 2 41 74 78 90. C’est un numéro fixe français en 02, pas un numéro surtaxé : l’appel coûte le prix d’un appel vers un fixe, ce qui est inclus dans la plupart des forfaits mobiles et box.
Attention : certains sites affichent d’autres numéros, souvent des services de mise en relation payants. Ce ne sont pas des numéros de Temu. Composez uniquement celui de la page officielle.
Comment envoyer un message à Temu ?
Par le chat ou par e-mail, à contact-us@emea.temu.com. Pour obtenir une réponse du premier coup, donnez tout de suite :
- le numéro de commande, visible dans « Vos commandes » ;
- l’article concerné et ce que vous demandez : remboursement, renvoi ou retour ;
- des photos si l’article est abîmé ou ne correspond pas à sa description ;
- une capture du suivi si le colis est bloqué.
Écrivez depuis l’adresse e-mail de votre compte Temu : votre commande sera plus facile à retrouver.
Comment annuler une commande Temu ?
Dans « Vos commandes », ouvrez la commande et choisissez « Annuler votre commande ». Temu cite cette option dans sa politique de retour comme l’un des moyens d’exercer votre droit de rétractation.
Si l’option n’est plus proposée, par exemple parce que la commande est partie, vous gardez ce droit : 14 jours après la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, puis 14 jours pour renvoyer l’article. Le premier retour de chaque commande est gratuit.
Colis Temu non reçu : que faire ?
Si votre colis n’est pas arrivé, ou si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, Temu demande de contacter son service client immédiatement, et au plus tard 90 jours après la date de la commande.
- Vérifiez le suivi dans « Vos commandes », colis par colis : une même commande peut arriver en plusieurs colis.
- Regardez dans la boîte aux lettres, chez les voisins et au point relais indiqué.
- Ouvrez le chat avec votre numéro de commande et une capture du suivi.
Temu prévoit aussi une « indemnité de retard de livraison » quand un colis arrive après la date promise. Ses conditions exactes sont dans le centre d’aide de Temu.
Retour et remboursement : ce que dit la politique de Temu
La politique de retour et de remboursement de Temu, mise à jour le 18 juin 2026, prévoit deux règles distinctes.
| Droit de rétractation | Retour volontaire Temu | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours après la réception | 90 jours après l’achat (45 ou 60 jours pour certains appareils électroniques ou électriques volumineux) |
| Frais de retour | Premier retour de chaque commande gratuit, les suivants à votre charge | Pareil |
| Frais de livraison de la commande | Remboursés, sauf le supplément d’une livraison express | Non remboursés |
| Délai de remboursement | Sous 14 jours après votre demande ; Temu peut attendre l’article ou une preuve d’envoi | Après réception et vérification de l’article |
| Moyen de remboursement | Celui utilisé pour payer, sauf accord de votre part | Non précisé dans la politique publique |
L’article doit revenir dans l’état où vous l’avez reçu : neuf, non utilisé et complet. Sinon, le remboursement peut être réduit, jusqu’au prix de l’article.
Ne peuvent pas être retournés : les produits d’hygiène descellés, les enregistrements et logiciels descellés, les produits personnalisés et ceux qui se périment vite.
Où cliquer, où déposer le colis et combien de temps attendre l’argent : tout est détaillé dans notre guide retour et remboursement Temu.
Si Temu ne répond pas
Gardez une trace de chaque échange : captures du chat, e-mails, photos. Si le problème n’est pas réglé :
- signalez-le sur SignalConso, le service de la DGCCRF ;
- demandez l’aide du Centre européen des consommateurs France, gratuit pour les litiges avec une entreprise d’un autre pays de l’Union européenne (Temu indique une adresse à Dublin) ;
- si vous avez payé par carte ou avec PayPal, votre banque ou PayPal peut ouvrir une réclamation.
Ce qu’il faut retenir
Pour une réponse rapide, ouvrez le chat avec votre numéro de commande. Pour une trace écrite, écrivez à contact-us@emea.temu.com. N’appelez que le +33 2 41 74 78 90 : c’est le seul numéro donné par Temu. Et signalez un colis manquant dans les 90 jours qui suivent la commande.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone du service client Temu ?
Le +33 2 41 74 78 90, du lundi au dimanche de 8 h à 1 h du matin. C’est le seul numéro indiqué sur la page « Contactez-nous » de Temu, et ce n’est pas un numéro surtaxé.
Le service client Temu est-il joignable 24 h/24 ?
Par chat, oui : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Par téléphone, tous les jours de 8 h à 1 h du matin.
Quelle est l’adresse e-mail du service client Temu ?
contact-us@emea.temu.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos si l’article est abîmé ou ne correspond pas à la description.
Peut-on se rendre au bureau de Temu à Dublin ?
Non. L’adresse de Dublin sert uniquement à la correspondance : Temu précise qu’il n’y a ni accueil des clients ni retour d’articles à cet endroit.
Combien de temps faut-il pour être remboursé par Temu ?
Si vous exercez votre droit de rétractation, Temu rembourse sous 14 jours après votre demande, mais peut attendre de recevoir l’article ou une preuve d’envoi. Pour un retour dans les 90 jours, le remboursement intervient après réception et vérification de l’article.
Sources : Temu, Contactez-nous, Temu, politique de retour et de remboursement (18 juin 2026), Temu, informations de livraison. Coordonnées et règles vérifiées le 24 septembre 2026.